そごう･西武news｜クリスマスケーキ･おせちの｢BOPISサービス｣を開始
(株)そごう･西武(東京都豊島区、田口広人社長)は、今まで扱っていなかったクリスマスの生ケーキや、店頭受け取りのニーズが高いおせちを店頭で受け取れるサービス「BOPIS(ボピス：Buy On line Pick-up In Store)」を西武池袋本店とそごう千葉店で導入する。これらの取り組みを通じて、そごう・西武ではオンラインとオフラインを融合させる OMO(On line Merges with Offline)の取り組みを推進する。
今までクリスマスケーキやおせちの予約は営業時間中に店頭受け付けるか、電話での対応だったため、仕事などで営業時間中に来店できない顧客や、ECを利用することが当たり前になっている若年層の顧客の需要を取り込めていなかった。
そこで、2022年のクリスマスケーキ予約時から西武池袋本店で BOPIS の実証実験を行ったところ、予約客のうち約35％が試験導入した BOPIS を利用したことが分かった。利用客の年代は20～30代が約60%のシェアを占め、営業時間外の注文シェアが約65％だということが分かった。
今まで電話での予約業務にのべ約300時間を費やしていたが、BOPISの導入によって電話予約の業務を削減するこができた。
｢BOPIS」サービスの対象商品は、クリスマスケーキとおせちで、対象となる店舗は「西武池袋本店」と「そごう千葉店｣。注文の受け付けは、おせちが10月５日(木)午前10時～12月５日(火)午後11時59分、クリスマスケーキが10月５日(木)午前10時～12月11日(月)午後11時59分。商品の受け取りは、おせちが12月31日(日)、クリスマスケーキが12月23日(土)～25日(月)。
•おせち〈美味づくし〉和洋中二段重「福」
3人前で 3万4020円。｢西武池袋本店」と「そごう千葉店」で扱う。
•クリスマスケーキ LOUANGE TOKYO／ヌヌースエトワールノエル
1万1880円。｢西武池袋本店」で扱う。
•クリスマスケーキ ホテルニューオータニ＜パティスリーSATSUKI＞/クリスマスショートケーキ
5400円。｢そごう千葉店」で扱う。
