イケアnews｜JCSI顧客満足調査｢生活用品店/ホームセンター｣1位獲得

イケア・ジャパン(株)（千葉県船橋市、ヘレン・フォン・ライス社長）は、2018年度 JCSI 第4回調査の「生活用品店/ホームセンター」業種で顧客満足1位を獲得した。この調査は公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が行っている。

JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)調査とは、日本最大級の調査で、30以上の業種・業態、約400社の企業を対象に、年6回に分けて調査が行われる。毎年、総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施される。顧客期待（企業ブランドへの期待）、知覚品質（全体的な品質評価）、知覚価値（コスト・パフォーマンス）、顧客満足、推奨意向（クチコミ）、ロイヤルティ（将来への再利用意向）の6つの要素が指標化されて選出される。

調査は、2018年8月15日～9月19日の期間、インターネットで行なわれた。対象は、8業種88企業・ブランドだ。

顧客満足1位に選ばれたのは、ほかに、阪急百貨店(百貨店）、earth music&ecolgy（衣料品）、オートバックス（各種専門店）、日本旅行（旅行）、ANA（国際航空）、スターフライヤー（国内長距離交通）、ヤマハ（教育サービス）の7業種7企業。