マツキヨココカラnews｜8/1付け組織変更と役員人事/CX専任部署新設

(株)マツキヨココカラ＆カンパニー(東京都文京区、松本清雄社長)は2025年８月１日付けで、子会社の組織変更および役員人事を行う。

■組織変更
管理本部下にカスタマーリレーションセンターを新設する。国内外のCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）価値の最大化を目的として、顧客の声を基軸としたナレッジの一元管理と活用促進による全社的なサービス品質の向上を目指す。管理本部総務企画部に属するお客様相談室をカスタマーリレーションセンターに移管する。

■役員人事
中村康彦 執行役員 管理本部総務企画担当 管理本部カスタマーリレーションセンター兼務
マツキヨココカラ＆カンパニー執行役員 グループ事業企画統括事業企画室長 グループ管理統括 総務企画室長兼務※MCC保険サービスの非常勤取締役に就任

関政紀 管理本部総務企画部長 マツキヨココカラ＆カンパニーグループ 管理統括秘書室室長代行 総務企画室サステナビリティ専任部長 兼 SR戦略課長兼務