イオンnews｜｢AEON de WINE｣に日本初のAI活用｢webソムリエ｣登場

イオン(株)（千葉県千葉市、岡田元也社長）は11月10日（土）から、イオンのワイン専門サイト「AEON de WINE（イオンでワイン）」に、日本初となるAI技術を活用した「webソムリエ」を導入する。

webソムリエは、自然言語処理ができるAI（人工知能）とCHATBOT（チャットボット）を組み合わせてる。顧客のワイン選びの際、対話しながらサポートする。CHATBOTとは、チャットとロボットをかけあわせた言葉で、コミュニケーションツールとして注目されている。

使い方は、料理メニューや予算、ワインの産地などを入力する。AI技術とCHATBOTがニーズを絞り込み、4000品目から最適なワインを提案する。

現在、AEON de WINE利用者の60％以上が18時以降に購入している。これまでは、平日10時～18時の電話対応と、webでの24時間受付での対応だけだったため、即時回答できる体制をつくることが求められていた。webソムリエ機能を導入することで、24時間応対サービスが可能になる。