ローソンnews｜オフィス特化型の実験店｢KDDI新宿ビル店｣2/17開設

(株)ローソン(東京都品川区、竹増貞信社長)は 2月17日(火)、KDDI(株)(東京都港区、松田浩路社長)の「KDDI新宿ビル」の社員専用フロアに「ローソンKDDI新宿ビル店」を開店した。KDDIとローソンが展開するオフィス環境特化の実験店舗として初となる24時間営業 (20:00～7:30は無人) を行う。

｢KDDI新宿ビル」には KDDIの通信インフラを支える現場部門などが入居していて、24時間365日体制でネットワークの運用・保守を行っている。｢ローソンKDDI新宿ビル店」では、オフィスローソンアプリや飲料陳列ロボットなどのテクノロジーを活用し、深夜帯も業務に従事するオフィスワーカーの利用ニーズに応える。

同店は、KDDI本社の「ローソン S KDDI高輪本社店｣、KDDI大阪第2ビルの「ローソンKDDI大阪第2ビル店」に続き、オフィス環境に特化した「Real×Tech LAWSON」実験店舗の3店舗目となる。店舗と連携した専用アプリ「オフィスローソンアプリ」のスマホレジ機能を通して決済まで完了する点が特徴。レジに並ぶ必要がないため、朝や昼の混雑する時間帯を含めた全時間帯で店舗滞在時間の平均が2.5分と、短い時間で買物ができる。

同店舗での取り組みは以下の通り。
①スマホレジによる決済
専用の「オフィスローソンアプリ」に、商品をスマートフォンで購入できる「スマホレジ」を導入。待ち時間がないスムーズな購買体験を実現する。

ローソンのスマホレジの標準機能に、商品をカートに追加すると関連商品がレコメンドされる機能や、商品のバーコードをスキャンせずに購入履歴などからワンタップでカートに追加できる機能を搭載する。

アプリのIDと社員IDを連携させることで、社員向けの食事やドリンクの補助クーポンの配布を実施する。

商品の在庫数や消費期限に応じて値下げを行うダイナミックプライシングを導入。消費期限が近付いた商品には割引価格が適用され、アプリ上で割引対象商品を確認できる。プッシュ通知によるタイムリーな情報提供も行う。

②リモート接客体験の提供
通信や服薬指導など、生活インフラの相談について、専門のスタッフによる遠隔接客サービスが体験できるブースを設置する。

オフィス内に設置することで、「日中は長時間仕事を抜けられず、医療機関への移動時間が取れない」などのニーズに対応する。

③店舗運営におけるAI・ロボティクス活用
定量データをもとに店舗運営をサポートするAIエージェント導入し、防犯カメラ情報の検証を開始する。AIエージェントがダッシュボードなどで課題の抽出から改善策の提案、検証までを一気通貫で支援することを目指す。

これまで店舗従業員が対応していた飲料陳列などの業務をロボットがサポートすることで、店舗運営の省人化を実現する。

➃デジタルサイネージによる販促強化
｢Real×Tech LAWSON」1号店の「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」でのサイネージ活用実績のうち、特に顧客に好評だった、商品のできたてをリアルタイムで告知する演出や、新商品やランキングといったコンテンツの放映を行う。