ファンくるnews｜ドラッグストア1週間に1回以上利用は50％

顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくる」(https://www.fancrew.jp)を運営する(株)ROI（東京都千代田区、山口敬人社長）は、「ファンくる」会員を対象に、ドラッグストアについての意識調査を1月19日～1月23日に実施した。有効回答者数は男性263名、女性729名の992名。

ドラッグストアの来店頻度を聞いた。1週間に1回以上利用する人は50％。そのうち40代が57%と多く、次いで50代以上の53％。1カ月に1回以上利用する人は97％。

ドラッグストアには「日用品購入を購入するため」が83%と最も多い。次いで、「クスリを購入するため」が60％、「食品を購入するため」45％となる。

80％が決まったドラッグストアを利用している。とくに50代以上は75%と高い。

ドラッグストを選んでいる基準は「自宅からのアクセスの良さ」が68%ともっとも高い。「価格の安さ」59％、「品ぞろえの良さ」44％。またポイントを貯められるか、ポイント還元率が高いか、クーポンが使えるかなど、店舗の販促施策についても関心が高い。

ドラッグストアに求めていることは「価格の安さ」82％、「品ぞろえの良さ」71％。「接客の良さ」が17％と低い。

会員カードを89％が保有している。とくに30代以上は9割以上と高い。

アプリ所有者は78％。4人に1人はアプリをインストールしている。アプリの重要度は増してきている。

アプリ利用者の26％がECサイトを利用したことがあると答えている。30代、40代がECサイト利用者が高く、20代が15％ともっとも低い。