アマゾンnews｜家電の延長保証｢Amazon製品保証｣開始/購入～修理Web完結

アマゾンジャパン合同会社（東京都目黒区、ジャスパー・チャン社長/島谷恒平社長）は7月15日(水)から、家電・デジタル機器向けの新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始した。

「Amazon製品保証」は、アシュリオン・ジャパン(株)との共同提供によるサービス。家電・デジタル機器の購入時から保証申請、修理・交換手配までをすべてオンライン（Amazon.co.jp）上で完結できるのが特徴だ。なお、対象商品がマーケットプレイス商品は出品者を共同提供者に含む。

保証プランは、使用ニーズに合わせて選べる2種類を用意した。

「自然故障プラン」は保証期間が「5年間」で、電気的・機械的な自然故障が対象。保証料は購入金額の5％から。ただし、物理的な破損や水漏れなどは保証対象外となっている。

「自然故障＋物損プラン」は保証期間が「3年間」で、自然故障に加え、落下や水濡れなどの物理的損壊もカバーする。保証料は購入金額の10％から。

保証料率はカテゴリや商品価格に関わらず一律の料率設定となっている。一括払いのほか年払いオプションにも対応する。対象商品はテレビ、パソコン、カメラ、ロボット掃除機、冷蔵庫、洗濯機などの通電家電製品（順次拡大予定）。

従来の延長保証と異なり、紙の保証書保管や事前登録は不要。商品を購入する際に、商品詳細ページや購入画面上で保証プランを選択するだけで加入することができる。

また故障発生時は「注文履歴」の「保証サービスを利用」から24時間いつでもWeb申請が可能となっている。修理時の診断料・配送費・訪問費・設置費などの自己負担は原則発生しない。また、経年による保証限度額の減額がない点も打ち出している。

申請後、配送修理の場合は原則48時間以内に集荷キットが届けられる。また訪問修理の場合は最短の日程が案内される。

ECサイトでの高価格帯家電やデジタル機器の購入ハードルを下げる取り組みとして、アフターサービスの利便性と透明性を高める狙いがある。