ヤマダnews｜｢くらしまるごと AI エージェント｣開発開始

(株)ヤマダホールディングス(群馬県高崎市、山田昇会長兼CEO)は、ANAホールディングス発のスタートアップであるavatarin(株)(東京都中央区、深堀昂CEO)は、ヤマダホールディングスの「くらしまるごと」戦略のさらなる進化に向け、「くらしまるごとAIエージェント」の開発を開始した。

この取り組みは、これまで両社が進めてきた家電流通業界に特化したAI・ロボティクス領域での協業をもとに、avatarinの開発する接客・販売のプラットフォーム「a-commerce（エーコマース）」を活用し、接客・販売だけでなく、購入前・購入後・日常生活までを一気通貫で支えるAIエージェントの実現を目指すもの。

「くらしまるごとAIエージェント」では、テキスト・音声を組み合わせて理解・処理できる「マルチモーダルAI」が、言葉だけでなく文脈や状況まで深く理解することで、従来のチャットボットでは難しかった複雑な問い合わせを、顧客一人ひとりに合わせて解決へと導くことを目指す。

また、ヤマダデンキのスタッフの接客話法を学習しているので、顧客の購買体験が「チャット」ではなく「接客」に近いことが特長だ。このAIエージェントで、24時間・多言語・音声/テキストで商品選びについての相談から購入決定まで、顧客を導くことが可能となる。

3月3日(火）〜3月16日(月）には、「くらしまるごとAIエージェント」体験イベントを開催する。パソコンやタブレット、携帯電話からAIエージェントに話しかけると、顧客の要望を的確に把握し、先回りした提案を行いながら最適な商品選定へと導く、次世代の買物体験が体験できる。ヤマダウェブコム（ヤマダデンキ公式ECサイト）内、プロモーション専用ページにアクセスすると体験ができる。

また、第42回流通情報システム総合展「リテールテックJAPAN 2026」ソフトバンク出展ブース内で「くらしまるごとAIエージェント」のデモを3月3日（火）〜 3月6日（金）の期間展示する。さらに、同展の併設セミナー「第36回 流通交流フォーラム」では、ヤマダホールディングスとavatarinとの家電流通業界特化型AI・ロボティクス領域での協業内容について、同プロジェクトの統括者であるヤマダホールディングス取締役の長野氏が講演する。