フォーブスnews｜最良の顧客サービス企業調査でパブリックス6位

『Forbes』(フォーブス) 誌が ”Best Customer Service(ベスト カスタマー サービス) 2026” 「アメリカで最良の顧客サービス企業100社」を発表した。この調査は、顧客インサイト企業HundredX社との提携によって、2024年8月～2025年7月の期間、15万8000人を対象にオンラインで実施された。

1位を獲得したのは The UPS Store社で3年連続１位となった。The UPS Store社は、貨物運送会社のユナイテッド・パーセル・サービス社の子会社で、5400カ所以上の支店をもつ。宅配受付、梱包・出荷のほか、公式書類の作成、印刷、書類シュレッダー処分などのサービスを手掛けている。

２位のメアリー・ケイ(化粧品)は、昨年の93位から躍進。３位はチックフィレイ(鶏肉料理に特化したレストランチェーン)、４位はUSAA(銀行／保険)、５位はREI(アウトドア用品)、６位はパブリックス(スーパーマーケット)。７位はサラダ＆ゴー(フードサービス／テイクアウト)で、ランキング初登場で7位に躍進した。８位はディスカウント・タイア、９位はDEXCOM(薬局)、10位はトレーダー・ジョー(食品スーパーマーケット)。

このリストは毎年まったく新しい調査データに基づいて作成されている。The UPS Store社 が再び第 1 位にランクインし、過去 3 年間の「ベスト カスタマー サービス リスト」では上位に一貫性が見られた。チックフィレイ、USAA、REIは常にトップ 5 にランクインしており、消費者が報告するカスタマー サービス指標でこれらの企業が継続的に優れた実績を残していることがわかる。

小売業のカテゴリー別の上位企業は以下の通り。

•衣料とアクセサリー
ワービーパーカー(眼鏡)、L.L.Bean(アウトドア)、パタゴニア(アウトドア)、ディックス・スポーティング・グッズ(スポーツ用品)、バスプロ(アウトドアショップ)

•コンビニエンス・ストア
バックシー、Quik Trip、Kwik Trip/Kwik Star、ワワ、マーベリック

•百貨店
ノードストローム、コールズ

•ディスカウント
pOpshelf(ダラー・ジェネラル傘下)、ファイブ・ビロウ、オリーズ・バーゲン・アウトレット

•アパレル
チコス、ケイトー・ファッションズ、タルボッツ、アスレタ、J. Jill

•グローサリー
パブリックス、トレーダー・ジョーズ、フェアウェイ・ストアズ、セントラル・マーケット、H-E-B、マーケット・ストリート、ウェグマンズ、ナチュラル・グローサーズ