アスクルnews｜1時間指定配送｢Happy On Time｣を大阪府でエリア拡大

アスクル(株)(東京都江東区、吉岡晃社長)は、LOHACO(ロハコ)で提供する1時間指定の受け取りサービス｢Happy On Time｣の対象エリアを大阪府の豊中市と吹田市に拡大した。8月21日の配達分から実施している。

LOHACOは、毎日、家事や仕事に忙しい女性客の｢暮らしをかるくする｣をコンセプトとして生まれた日用品EC。最近は水、米、洗剤、おむつ、ティッシュペーパー、トイレットぺーパーなどの重くてかさばる日用品をオンラインで購入する顧客が増加している。一方で、EC特有の｢受け取る｣ための待ち時間が長すぎる、という課題があった。そこで始めたのが1時間単位で配達時間を指定できる｢Happy On Time｣だ。

このサービスにはアスクルの自社物流によって蓄積されたビッグデータが活用されている。まず、ドライバーの経験年数や車両に積載している荷物の量、道路の混雑状況などを加味した配送ルート計画を自動生成する。そして配達当日に配達予定時間を｢30分きざみでお知らせ｣し、｢到着10分前のアプリ通知｣を実現している。

2019年7月時点の｢Happy On Time｣の不在率は、約1.7％だ。一般的な宅配の再配達率18.0％と比較しても、圧倒的な低さであることがわかる。

｢Happy On Time｣は、再配達を削減し、環境負荷を低減する取り組みとして環境省が2017年に立ち上げた｢COOL CHOICEできるだけ1回で受け取りませんかキャンペーン～みんなで宅配便再配達防止に取り組むプロジェクト～｣の中でも｢受け取る時間｣への取り組み事例として紹介されている。

■｢Happy On Time｣の基本サービス
⑴配達時間は6時～24時までの間で1時間単位で指定できる。
⑵朝9時までに注文すると、当日18時以降の配達時間を指定できる。
⑶配達当日メールとアプリで配達時間を30分単位で知らせてくれる。
⑷配達10分前に、アプリのプッシュ通知で連絡してくれる。
⑸配達時間の1時間前から、アプリまたはサイト上の地図で配送ドライバーの現在位置が確認できる。
⑹同日内であれば、アプリ、サイトから受け取り時間の変更や、再配達の依頼ができる。

■2017年8月からプラスされた｢Happy On Time｣のサービス
⑴宅配ボックスで受け取ることができる。顧客の在宅状況に関わらず、宅配ボックスへ届けてくれる。
⑵置き場所を指定できる。｢玄関扉の前｣｢車庫｣｢物置の中｣｢裏口扉の前｣の中から指定でき、配達完了した荷物の写真をアプリで確認することもできる。
⑶ダンボールや紙袋を回収してくれる。
⑷配達直前に電話をしてくれる。

■｢Happy On Time｣対象エリア
〈東京都〉20区
港区、千代田区、中央区、江東区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区、文京区、豊島区、北区、板橋区、台東区、荒川区、墨田区、足立区、葛飾区、江戸川区
〈大阪府〉
大阪市16区
北区、福島区、此花区、西区、中央区、旭区、都島区、鶴見区、城東区、東淀川区、天王寺区、浪速区、阿倍野区、西成区、淀川区、西淀川区
豊中市、吹田市