コスモス薬品news｜2017ドラッグストア顧客満足度調査1位/7年連続受賞

(株)コスモス薬品（福岡県福岡市、柴田太社長）は、「2017年度JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index、日本版顧客満足度指数）」の「ドラッグストア業界」部門で、7年連続で第1位になった。

調査は、日本生産性本部に事務局をおくサービス産業生産性協議会が実施している。調査は総計12万人以上の利用者からの回答をベースにするため、日本最大級の顧客満足度調査としての評価がある。

「JCSI」調査は「顧客満足度」の他、「顧客期待（利用前の期待･予想）」「知覚品質（利用した際の品質評価）」「知覚価値（価格への納得感）」「推奨意向（他者への推奨）」「ロイヤルティ（継続的な利用意向）」の6種類の指数で、サービスの質を多面的に評価する。

業種別の顧客満足１位企業・ブランドは次の通り。
家電量販店／ヨドバシカメラ　～8年連続の顧客満足１位
ドラッグストア／コスモス薬品　～7年連続の顧客満足１位～
近郊鉄道／阪急電鉄　～9年連続の顧客満足１位～
フィットネスクラブ／カーブス　～4年連続の顧客満足１位
住設機器サービス／ケーズデンキ　～２回連続の顧客満足１位～

顧客満足度調査にはランキングの変動が少ない。顧客の満足や信用は、そう簡単に崩れないということか。ランキングの5位以下の会社の健闘を祈念しておこう。

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