ファミマnews｜スタッフ作業軽減図る｢Famiポートコンシェルジュ｣全店導入
(株)ファミリーマート(東京都港区、澤田貴司社長）は、全店に、マルチメディア端末Famiポートに、操作方法などを案内する「Famiポートコンシェルジュ」を併設する。
受話器を取り、Famiポート画面上の「お問い合わせはこちらから」ボタンを押して、コールセンターの担当者と直接話してガイドしてもらうというもの。また「Famiポートコンシェルジュ」ではコールセンターから遠隔でリモート操作ができる。
これによりストアスタッフのこれまでの対応業務を減らし、負荷軽減につなげていく。