ミニストップnews｜コンビニ初/kiwamiアバター接客システム｢xR Cast｣導入

ミニストップ(株)(千葉市美浜区、藤本明裕社長)は、(株)kiwami（東京都千代田区、三鴨千早代表取締役）が展開する「xR Cast SupportPhone」の従業員向け遠隔サポートを、ミニストップ直営店200店舗で開始した。

kiwamiでは、バーチャルキャラクターによる接客を「xR Cast」と名付け、法人向け3D動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開している。「xR Cast SupportPhone」は、3Dアバター及び実写で、店頭スタッフの困りごとを効率よく解決することができるサービス。

今回、ミニストップではコンビニ業界初のアバターによる店頭スタッフ向け遠隔サポートのテスト導入を開始した。

従来の電話や、メール、チャットを用いたサポートセンターでは、問合せユーザーの問題ヵ所が特定しにくい課題を、「xR Cast SupportPhone」を使うことで、言葉で説明をしなくともオペレータが現地の機材トラブルなどの状況を直接読み取れるようになり、対応時間の大幅な短縮や解決率の向上を図る。