ASCI発表｢2014年アメリカ小売業顧客満足度ランキング｣

ASCI(American Customer Satisfaction Index)が2014年の顧客満足のランキングを発表した。約7万人のモニターに製品やサービス、利用度などを調査して満足度を図る。

2014年は小売業の顧客満足度指数が1.4％ダウンし、平均76.6となった。

どの業態もポイントを下げている中、Eコマースだけは5.1ポイントアップの82。
企業ではノードストロームとAmazonの評価が高い結果となった。

Department＆Discount stores

ノードストロームがトップ。百貨店中堅のディラードが2位と健闘。

ウォルマートは3ポイントダウンし、2007年以来の低水準になった。

Specialty Retail Stores

コストコが高得点で引き続き1位。
2位にはビクトリアズシークレットを展開するLブランド。

Supermarkets

顧客満足度堂々1位はウェグマンズ。そして2位トレダー・ジョー、3位はフロリダ本部のパブリクス、4位はテキサスのローカルチェーンHEB、5位にホールフーズがランクイン。スーパーマーケット全体では2ポイントダウンだが、食品高騰による影響を受けた結果。

1位　ウェグマンズ
2位　トレーダー・ジョー
3位　パブリックス
４位　ホールフーズ
そしてアルディ、クローガー
顧客満足度調査がアメリカのスーパーマーケットの実力をそのまま表している。

Health＆Parsonal Care Stores

こちらもスーパーマーケット同様、日常品の高騰があり全体評価は2ポイント下がった。クローガーのドラッグ部門の満足度評価が高いことがわかる。ウォルグリーンやCVSケアマークなど専業業態がトップにランクしてこないところが面白い。

Internet Retail

Amazonの評価が2ポイントダウン。とはいえ、高い満足度指数を獲得している。

こうして見るとウォルマートの満足度指数ランキングは全体に高くはないものの、
ディスカウントストア、スーパーマーケット、スペシャルティストア（サムズクラブ）、ヘルス&パーソナルケアストアと全カテゴリーに顔を出す。マルチフォーマットを採るためだが、これはこれで凄いことだ。

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